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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Atualização: 13 de Setembro de 2024.

1. Introdução

A é uma empresa do segmento e oferece serviços relacionados a .

A proteção de Dados Pessoais é uma prioridade para nós e estamos comprometidos em cumprir as normas estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709, promulgada em 14 de agosto de 2018. Esta Política de Privacidade visa informar sobre como tratamos seus Dados Pessoais e as medidas que adotamos para garantir sua segurança e privacidade.

2. Compromisso com a Privacidade

Nós da estamos comprometidos com a boa-fé no tratamento de Dados Pessoais e com o respeito à sua privacidade. Nossa atuação é pautada pela transparência e adoção das melhores práticas e medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus Dados Pessoais.

3. Papel da Controladora e Co-controladora dos Dados

Como Controladora dos Dados, a decide sobre a coleta, armazenamento, uso e compartilhamento de seus Dados Pessoais. As empresas franqueadas, como Co-controladoras dos Dados, também participam do tratamento dos Dados Pessoais de acordo com as orientações da Controladora.

4. Direitos dos Titulares de Dados

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus Dados Pessoais:

Acesso: Solicitar acesso às informações que temos sobre você.
Correção: Pedir a correção de dados pessoais incorretos ou desatualizados.
Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais, quando aplicável.
Portabilidade: Requisitar a transferência de seus dados pessoais a outro fornecedor de serviços, quando pertinente.

5. Coleta e Utilização de Dados Pessoais

Para garantir um atendimento de qualidade e proporcionar uma experiência aprimorada em suas compras e navegação em nossas plataformas, utilizamos os seus dados pessoais de forma responsável. Quando você realiza uma compra ou contrata um serviço na , você nos fornece informações essenciais para a execução da operação. Essas informações são utilizadas para viabilizar a transação, otimizar nosso atendimento e melhorar continuamente nossos serviços.

6. Medidas de Segurança

Empregamos as melhores técnicas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Isso inclui o uso de criptografia e outras medidas de segurança avançadas. Embora tomemos todas as precauções possíveis, é importante ressaltar que nenhuma plataforma é completamente imune a riscos. Se você tiver qualquer preocupação ou suspeita de que seus dados possam estar em risco, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para ajudar e resolver quaisquer questões prontamente.

Seus dados pessoais serão mantidos enquanto você for um cliente ativo da. Após esse período, poderemos armazenar suas informações por 10 anos para fins de auditoria e/ou para atender a obrigações legais ou regulatórias. Garantimos que a retenção dos seus dados será realizada pelo prazo necessário, conforme os requisitos legais aplicáveis.

7. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em requisitos legais. Recomendamos que você revise esta política com frequência para se manter informado sobre como estamos protegendo seus Dados Pessoais.

8. Encarregado ou Data Protection Officer (DPO)

A , sob a responsabilidade da , conta com um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) para assegurar a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O DPO é responsável por orientar e monitorar o cumprimento das normas de proteção de dados, além de atuar como canal de comunicação entre a (nome da empresa), os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Contato do Encarregado de Proteção de Dados:

Nome:
Email:
Telefone: telefone

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à proteção de dados pessoais, você pode entrar em contato diretamente com nosso DPO. A sua privacidade e segurança são nossas prioridades.

GLOSSÁRIO

Para melhor compreensão da Política de Privacidade, recomendamos a leitura dos termos e definições, abaixo:

Titular de Dados: pessoa física a que se refere um dado pessoal.
Dado pessoal: qualquer informação que seja capaz de identificar uma pessoa física ou torná-la identificável.
Dados Sensíveis: A LGPD define dados sensíveis como aqueles que podem revelar origem racial ou étnica, convicções religiosas, opiniões políticas, filiação a sindicatos, dados genéticos ou biométricos. Verifique se sua política aborda o tratamento de dados sensíveis, se aplicável.
Bases Legais: São as hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) que autorizam o tratamento de Dados Pessoais. Exemplos incluem: quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a um contrato do qual o titular seja parte (Art. 7º, II), e quando há consentimento do titular dos dados (Art. 7º, I).
Consentimento: Art. 5º Para os fins desta Lei, considera-se: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade específica.
Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, responsável pelas principais decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. No contexto da , o controlador é a pessoa jurídica (CNPJ: ), que atua como a controladora principal dos dados. As empresas franqueadas da são co-controladoras dos dados, autorizadas e licenciadas pela franqueadora para realizar o tratamento de dados pessoais dentro do sistema de franquia empresarial.
Conta (Login do Cliente): É a forma pela qual um usuário se identifica e acessa áreas restritas, funcionalidades exclusivas e serviços oferecidos pela . Esta conta geralmente inclui um conjunto de dados pessoais, como informações cadastrais, além de outros dados relevantes, como registros de atividades realizadas pelo usuário nos sites, aplicativos e serviços da . Esses dados ajudam a garantir uma relação mais adequada e personalizada entre o e o usuário.
Cookies: Cookies são pequenos arquivos que adicionamos ao dispositivo do usuário para personalizar o acesso à nossa plataforma. Eles nos ajudam a analisar o tráfego na internet e a identificar quando um usuário visita um site específico. Os cookies não permitem o acesso ao computador do usuário nem revelam informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco.
Pixels: Pixels são trechos de código JavaScript inseridos em nossas aplicações, sites ou e-mails para rastrear e coletar informações sobre as atividades dos usuários. Eles nos ajudam a identificar padrões de acesso, navegação, interesses e compras, permitindo-nos otimizar o direcionamento de conteúdo e melhorar a relevância das nossas ofertas.
Web beacon: web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o comportamento do usuário com diferentes sites ou servidores da web.
Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre a forma como os Usuários visitam uma de nossas lojas.
Endereço IP: endereço de “Internet Protocol” associado ao dispositivo usado pelo usuário. Cada Endereço IP corresponde a um conjunto alfanumérico que, junto com outras informações, ajuda a identificar unicamente o dispositivo que o usuário está usando para acessar a internet e, portanto, para acessar sites, aplicativos e serviços oferecidos pela .
Legítimo Interesse: É uma base legal que permite o tratamento de Dados Pessoais quando necessário para atender a interesses legítimos do controlador ou de terceiros, desde que tais interesses não prevaleçam sobre os direitos e liberdades fundamentais dos titulares dos dados. Por exemplo, pode ser necessário tratar dados pessoais para prevenir fraudes ou garantir a segurança dos serviços. A LGPD exige que o uso dos dados para fins de legítimo interesse não contrarie a legislação brasileira e que haja transparência em relação aos propósitos do tratamento, respeitando sempre os direitos dos titulares dos dados.
Tratamentos: Art. 5º, inciso X: "Tratamento de dados pessoais é toda operação realizada com dados pessoais, como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração."
Usuário(s): pessoas que acessam ou interagem com as funcionalidades oferecidas pelos sites, aplicativos e serviços da. O usuário deve ter capacidade legal para aceitar e consentir com a presente Política de Privacidade e demais documentos da . Caso não possua tal capacidade, o usuário declara ter obtido todas as autorizações necessárias para aceitar esta Política de Privacidade e outros documentos apresentados pela (nome da empresa), conforme aplicável.

COLETA DE DADOS

Coletamos os Dados do usuário conforme ele nos fornece, de forma direta ou indireta, no acesso e uso dos sites, aplicativos e serviços oferecidos pela ou por parceiros que tenham sido devidamente autorizados pela (e que seguem as diretrizes de privacidade de Dados da de acordo com a presente Política).

Quando inseridos ou submetidos voluntariamente pelos usuários nos sites, aplicativos e serviços oferecidos pela tais como a criação de Conta, navegação, interação com conteúdo e aquisição de produtos e/ou serviços, ou seja, durante sua experiência em uma de nossas lojas, uso do site (e-commerce) ou de outros aplicativos da marca . Podemos coletar diferentes tipos de Dados Pessoais, de forma automática, com o objetivo de conferência, monitoramento e controle, ou fornecidos diretamente por você, como para a realização de seu cadastro;
Quando o usuário submeter Dados de terceiros a (tais como dados de parentes ou amigos). A poderá utilizá-los de acordo com a presente Política de Privacidade, declarando o usuário que obteve o consentimento e a autorização necessária dos terceiros em questão para submeter esses Dados para conhecimento e registro por parte da , mantendo a indene;
Dados Cadastrais:
1. nome completo;
2. gênero;
3. número de CPF;
4. endereço de e-mail;
5. senha de acesso;
6. números de telefones (celular e outros para contato);
7. data de nascimento;
8. dados referentes aos seus endereços.
Dados financeiros e de entrega do produto:
1. Endereço de cobrança;
2. Endereço de entrega;
3. Dados do cartão de crédito, quando escolhido como forma de pagamento.
Dados transacionais:
1. Dados cadastrais;
2. Tipo de produto;
3. Quantidade;
4. Valor da mercadoria (unitário);
5. Valor total da compra ou transação;
6. Natureza da transação financeira;
7. Informações da conta bancária e outros meios utilizados;
8. Filiação;
9. Informações de renda.
Dados de navegação:
1. Endereço de IP;
2. Informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação;
3. Produtos e categorias pesquisados ou visualizados;
4. Contagem de visualizações;
5. Páginas visitadas em outros sites;
6. Web beacons ou tecnologias de monitoramento semelhantes.
Cookies:
A utiliza cookies e identificadores anônimos para fins de controle de audiência, navegação, segurança e publicidade. Ao aceitar esta Política de Privacidade, o usuário consente com o uso dessas tecnologias. Para mais informações sobre as classificações dos cookies utilizados, consulte nossa documentação.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/17C8Gcsu69m0Y9sWMyt4EBq2c2F0QNUs5XUowcdOnPxw/edit?usp=sharing
Dados de interação:
1. Informações de login social, caso você realize seu cadastro por meio de uma conta em rede social, como Facebook e Google, e autorize a coleta e compartilhamento;
2. Informações sobre você que se tornaram públicas por você ou que estejam disponíveis publicamente;
3. Informações que coletamos de terceiros como, por exemplo, complementos dos seus dados cadastrais (nome, filiação, data de nascimento, CPF, número de telefone, endereço, entre outros), score gerado por agências de crédito, se você faz parte de alguma lista de Pessoa Exposta Politicamente (PEP) ou de alguma lista de alerta (como, OFAC, CSNU e outras listas internacionais), entre outras;
4. Informações que recebemos de parceiros para entrega de produtos adquiridos nas plataformas parceiras da como, por exemplo, resgate de produtos em programas de fidelidade ou qualquer outra plataforma em que a possa ofertar seu catálogo de produtos e serviços;
5. Cópias de documentos enviados por você, como comprovante de residência, dados bancários, cópia de um documento de identidade ou selfie, geralmente utilizados para comprovação de seu cadastro ou validação de sua identidade;
6. Captura dos nomes das aplicações instaladas nos dispositivos dos usuários e biometria facial, para fins de prevenção à fraudes, quando necessário;
7. Informações fornecidas por você, voluntariamente, como por meio de comunicações com a em redes sociais ou em comentários e avaliações de produtos;

Importante: As informações coletadas e compartilhadas por terceiros que figurem como Controladores de Dados, não estão sujeitas a esta Política de Privacidade e não são de responsabilidade da (nome da empresa)

Responsabilidade do Titular de Dados:
1. A não é responsável pela veracidade, inveracidade ou desatualização nas informações e nos Dados fornecidos pelo usuário, sendo de responsabilidade do usuário prestá-las com exatidão e atualizá-las. A poderá solicitar, periodicamente, que o usuário atualize as informações prestadas e os Dados fornecidos.
2. A base de Dados formada por meio da coleta de Dados Pessoais na plataforma (e-commerce, site, app) da , bem como via canais de atendimento (call center, chat, televendas) e/ou daqueles serviços atrelados e/ou relacionados à marca (nome da empresa), é de nossa propriedade e responsabilidade, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos dos nossos negócios e descritos nesta Política de Privacidade.
3. O usuário é corresponsável pelo sigilo de seus Dados Pessoais. O compartilhamento de senhas e dados de acesso às plataformas (e-commerce, site, app) da viola esta Política de Privacidade e os Termos de Uso da plataforma.
4. Para a sua segurança, é indispensável que o usuário se proteja de acesso não autorizado à sua senha e ao seu computador, pois seu acesso é de uso pessoal e intransferível, sendo de sua exclusiva responsabilidade.
5. A utiliza o Google Analytics para a coleta e processamento de dados, conforme políticas do Google disponíveis em:
  Quaisquer usos feitos pelo Google ou seus parceiros dos dados do usuário coletados por meio dessas ferramentas serão de responsabilidade única e exclusiva do Google, sendo a (nome da empresa) isenta de quaisquer responsabilidades resultantes de tal uso.
6. A também registrará as atividades efetuadas pelo usuário nos sites, aplicativos e serviços prestados pela (nome da empresa) criando logs, que podem incluir, mas não se limitam a:
  - endereço IP do usuário;
  - ações efetuadas pelo usuário nos sites, aplicativos e serviços prestados pela ;
  - endereços das páginas e telas acessadas pelo usuário nos sites, aplicativos e serviços prestados pela (nome da empresa);
  - datas e horários de cada ação do usuário nos sites, aplicativos e serviços prestados pela , além do acesso que fizer às páginas e telas e das ferramentas e funcionalidades que utilizar;
  - informações sobre o dispositivo utilizado pela (nome da empresa), versão de sistema operacional, navegador, dentre outros aplicativos e softwares instalados;
  - session e User ID, quando disponível;
  - tipo de conexão do usuário, tais como Wi-Fi ou redes de celular (EDGE, 3G e 4G, por exemplo);
  - geolocalização.
Como nós utilizamos os seus dados pessoais:
1. Viabilizar a prestação de diferentes serviços disponíveis em nossas lojas, nas plataformas da marca (ecommerce, marketplace, aplicativos e pagamento em lojas físicas);
2. Para realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em nossa Central de Atendimento;
3. Para identificar corretamente o Usuário;
4. Para assegurar sua identificação, qualificação e autenticação em nossas plataformas;
5. Para enviar os produtos adquiridos e mensagens transacionais;
6. Para entrar em contato com você, sempre que necessário. Esse contato pode contemplar diversos assuntos, como comunicação sobre promoções e ofertas, respostas a dúvidas, reclamações e solicitações, atualizações dos pedidos realizados, informações de entrega, entre outros assuntos;
7. Para auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos;
8. Para consultar suas informações nas bases de dados de agências de crédito;
ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE:
1. Estamos constantemente buscando aprimorar a experiência de nossos clientes. Assim, nossas práticas de tratamento de dados pessoais poderão sofrer alterações com a inclusão de novas funcionalidades e serviços.
2. Valorizamos a transparência no modo em que tratamos seus dados pessoais. Toda vez que alguma condição relevante desta Política de Privacidade for alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser publicada em nosso site.
3. Recomendamos que verifiquem a versão atualizada desta Política de Privacidade sempre que navegarem em qualquer das nossas lojas virtuais, aplicativos das marcas do Grupo.
FALE CONOSCO:
Para o exercício dos seus direitos e sempre que você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, mesmo após sua leitura, ou precisar interagir conosco sobre assuntos envolvendo os seus dados pessoais, poderá fazê-lo:
1. Por meio dos nossos canais de atendimento disponíveis em (/central-de-ajuda/duvidas-frequentes)
2. Solicitando as opções sobre a privacidade dos seus dados pessoais, sempre que disponível ou Pelo e-mail do Encarregado de Dados:.

Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no controle dos seus dados pessoais. Contem conosco para mantê-los informados!

Encarregada de Proteção de Dados

Atualização: 13/09/2024

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